116节外教课退费遭扣转只能退2节 平台称经营困难

116节外教课退费遭扣转只能退2节 Vipkid:经营困难王女士账户余额显示剩余课时总计116节近日,上海的王女士联系澎湃质量报告投诉平台(https://t

  116节外教课退费遭扣转只能退2节 Vipkid:经营困难

王女士账户余额显示剩余课时总计116节

王女士账户余额显示剩余课时总计116节

  近日,上海的王女士联系澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她在Vipkid平台为自家小孩购买的外教口语课,受“双减”政策影响,还剩116节课时未消费,退费时却被工作人员告知,只有5节课可退,且只能“半退半转”。

  王女士称,她自2018年开始先后在该平台花费近5万元,现在116节课只能退回2节课的课时费,这让她无法接受,认为Vipkid的退费计算方式是“霸王条款”。双方从10月初协商至今,仍未就退费方案达成一致。

  对此,Vipkid相关负责人仅回复澎湃新闻称,教培行业经营困难,正在分期分批操作退款。该平台工作人员则回复王女士表示,若她将可退费的5节课时“半退半转”,平台可保证2节课的退费金额于3天内到账。

工作人员称退费需“半退半转”,王女士可收到2节课的退款金额

工作人员称退费需“半退半转”,王女士可收到2节课的退款金额

  消费者投诉:

  王女士介绍,她最初于2018年9月在Vipkid平台为孩子购买一对一外教口语课,由于小孩的上课效果不错,便陆续消费至今。

  王女士称,该平台为促进用户购课,采取“买赠”模式,即购买某课时套餐,用户可获赠相应课时数,其中赠课可当作正课使用。此外,用户还可通过分享朋友圈,或积分商城兑换等方式获得赠课。

  王女士说,按照此“买赠”模式计算,分摊至每节课的价格比较划算,这是她持续消费至今的主要原因之一。

  王女士提供的购买截图显示,她先后5次购课,共计花费48922元。经澎湃新闻记者统计,她4年间总计购买正课336节,获得赠课141节。

  王女士称,最初在9月听闻“双减”政策对教培行业的影响,出于对Vipkid平台的信任,自己没有过多在意。10月初,由于担心教培机构可能存在无法退费的风险,王女士主动询问了工作人员对后续课程的相关安排。她说,工作人员告诉她,受政策影响,之后无法由外教一对一授课,但用户可将课程改为AI授课或者境内老师一对多教学。

  王女士拒绝换课,表示若原课程内容不能履行便退费。令王女士意外的是,经工作人员核算,尽管账户内课时余额还剩116节,但只有5节可退费。

  王女士告诉澎湃新闻,Vipkid的退费核算方法清除了她4年间获得的所有“赠课”,她认为这属于“霸王条款”。她表示,虽然名义上是“赠课”,但只是促销手段,购买时平台承诺其与“正课”具有同等效力,通过折合单价也是自己实打实购买的,她不能接受此番将自己2018年以来获取的大部分“赠课”用来抵消剩余课时的做法。

  此外,更让王女士气愤的是,她称自己剩余的这5节课也不能全部退费。Vipkid的退费规则强制要求“半退半转”,王女士被工作人员告知,自己需将其中3节课转换为其他课程才可申请退费,换言之,王女士最多只能收到2节课时的退费金额。

工作人员催促王女士依照“半退半转”方式申请退费

工作人员催促王女士依照“半退半转”方式申请退费

  企业回应:

  12月22日至27日,澎湃新闻就此事多次联系Vipkid平台。

  Vipkid平台相关负责人回复澎湃新闻称,教培行业经营困难,正在分期分批操作退款,未就此事的处理方案作更多回应。

  12月27日,王女士向澎湃新闻反馈称,目前,该平台工作人员正在不断催促她称,若将可退费的5节课时“半退半转”,平台可保证2节课的退费金额于3天内到账;若推迟申请退费,则不能保证退款成功。“钱越退越少,您要慢慢等吗?”

  目前双方尚未达成一致。

  实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

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